长治经济技术开发区税务局深入贯彻落实省市局税费服务管理现代化工作部署，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，从提速线上办税和优化服务资源配置入手，对人力资源、工作事项、岗责流程进行集约化、扁平化改造，探索“1+2”模式，即建立一个智税处理中心，分设智税处理和云税服务两个功能区，推进区局税费服务提档升级，努力打造区局“经心办”税费服务管理现代化品牌。

夯基垒台，党建引领构建品牌体系

区局坚持以主题教育和党的政治机关建设为引领，突出“政治与业务”两手抓两手都要硬，持续深化党建与业务融合，通过建立智税处理中心临时党支部，推行实施“支部周一例会常态化研究税收业务制度”，以“周一支部学习—支部分配任务—责任到人落实—周五对标销号反馈”的闭环管理，推动支部成为攻坚克难主阵地，始终让党的旗帜高高飘扬经开税务全方位高质量跨越式发展的新征程上。

立柱架梁，智慧赋能提升品牌质效

一个中心，效率更高。全面推行“一线工作法”，把“智税处理中心”作为推进县级局税费服务管理现代化的“一线指挥部”，由党委书记牵头，2名班子成员工作重心下沉，集中征管、纳服、法制、风险、社保非税、收核、一分局、二分局等八大核心业务部门力量组建智税处理中心，按照“统一管理、扎口管理、统一要求、统一调度”的机制，分设智税处理和云税服务两个功能区，实行“实体+虚拟”、“集中+分散”、“专人+轮班”的三步运行模式，有效消除条块分割和部门壁垒，形成了数据扎口管理、任务处理全流程闭环、人力资源优化、中心运行流畅的税费服务新格局。

智税处理，速度更快。智税处理功能区以态势感知平台、涉税事项智能管控平台为主要任务来源渠道，通过任务统筹管控、数据分析、应对反馈、基础数据治理和征管质量监控等流程对3大类173个预警指标进行日盯周检月评，推动逾期、超期类事项事先预警、提前阻断，五类人员、D级纳税人未实名办税等4类历史遗留数据逐步减少；通过对7个税源管理分局监管模板进行周看周检，迅速捕捉我局税源监管上存在的短板，及时发现相关风险，为分局主动履行主责主业、有的放矢开展工作指明了方向、提供了参考，有效提升全局智税处理的现代化运行质效。自6月26日智税处理功能区运行以来，共计接收态势感知平台、征纳互动平台等各渠道任务725条并已全部处理完成。

云端办税，服务更好。云税服务功能区畅通“非接触式”办税缴费“高速路”，创建可视化问办协同税费服务中心，配备问办协同云服务专业团队，运用＂可视云屏＂为纳税人缴费人提供办税途径指引、远程协助办税、税费问题咨询、税费政策解读、权益维护保障、征纳互动运行等六大服务，推出了“全业务、全流程、全终端、全天候、全帮办”的“五全”服务新体验，做到了实时在线即时响应，屏上见面问办帮办，实现了简单事项秒问秒办、复杂事项限时督办的“咨询＋办税”一体化服务、依申请事项一站式解决。截至目前，已有885人次添加了“经心办”中心微信号，通过问办帮办及时处理纳税人缴费人提出的疑难问题350条，通过征纳互动平台处理回复问题259条，及时录入征纳互动平台859条，得到了纳税人缴费人的广泛认可。

赋能添力，三项举措擦亮品牌亮点

“零窗口办税”创优税费服务格局。区局以推进税费服务精细化、便捷化、智能化为突破口，持续推进办税服务厅进驻政务中心，在经开区政务大厅开设“税费服务专区”；同时创新推出“零窗口近距离，能通办可兜底”服务举措，第一税务分局不设实体办税窗口，针对到厅办税的纳税人缴费人，采取全程导税与智税处理中心和问办协同云服务相结合的方式，全程陪同纳税人缴费人办理一切涉税事项，大幅减少纳税人缴费人办税环节和办税时间，跑出便民办税“加速度”。

“网格化+团队化”厘清税源管理布局。优化征管资源，明晰工作职责，将19项涉税事项前移至办税服务厅和智税处理中心，为基层税源管理部门减环节、减难度、减负担。推进税源管理“网格化+团队化”服务管理模式，根据税源管理分局税源结构和人员状况合理建立网格化服务团队，实行区局团队化网格化实施方案，建立税源管理分局网格化团队化实施方案和岗责清单，分局长对风险管理、日常管理等事项实行随机派单，实行动态化网格管理。

“税企直连卡”畅通纳税服务“最后一公里”。千企千面，针对经开区市场主体的多元需求，聚焦企业微观个性化需求，区局推出定制服务—税企直连卡，打通纳税服务“最后一公里”，卡上印制政策咨询电话、纳税服务投诉电话和监督电话以及网格员直连二维码，对不同企业推送相应的适用政策，在企业遇到办税难题时即可拨打电话，为企业提供一对一精细化服务，帮助企业办税无忧。